8 fraccion II, 118,122,128 y 132 del Reglamento para la Prestacion de los Servicios del Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado en el Municipio de Tuxtla Gutierrez, Chiapas

14 fraccion XV,42 fraccion VIII,XV Y XIX DEL REGLAMENTO INTERIOR DEL SITEMA MUNICIAPA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

Art.31 y 101 de la Ley de Desarrollo Constitucional en Materia de Gobierno y Administración Municipal del Estado de Chiapas

Tiene derecho hacer tratado con respeto y amabilidad, realizar su trabajo con eficiencia y eficacia, solicitar toda documentación e información necesaria que le permite cumplir con la actividad encomendada, como también a realizar entrevista a los usuarios para verificar el cumplimiento de la normatividad aplicable.

Identificarse correctamente con la Credencial vigente del SMAPA como también portar adecuadamente el uniforme, realizar verificaciones periódicas y extraordinarias a las distintas clases de usos del servicio como: uso doméstico, comercial, oficial e industrial; realizar informe detallado de la verificación realizada, denunciar irregularidades detectadas por parte de los usuarios.

Presentar peticiones de mejoras o quejas del servicio recibido, derecho a recibir asesoría, atención y solución de problemas del servicio de agua potable, ser tratado con respeto y amabilidad.

Pagar oportunamente el recibo de agua potable y saneamiento, uso adecuado y responsable del agua, permitir acceso al medidor, tiene derecho a reportar fugas, falta de agua, robo de medidor que afecten los servicios, uso correcto de alcantarillado. no manipular medidores, celebrar y cumplir el contrato de prestación de servicios con el SMAPA.

Cuando el servidor público haya brindado una atención con deficiencia, o proceda de manera indebida puede iniciar una: