Artículo 128 del Reglamento para la Prestación de los Servicios del Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado en el municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

ART. 14 FRACCIÓN XV, 31 FRACCIONES I, II, IV, IX Y XVII DEL REGLAMENTO INTERIOR DEL SISTEMA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

Art.31 y 101 de la Ley de Desarrollo Constitucional en Materia de Gobierno y Administración Municipal del Estado de Chiapas

Tiene derecho hacer tratado con respeto y amabilidad, realizar su trabajo con eficiencia y eficacia, solicitar toda documentación e información necesaria que le permita cumplir con la actividad encomendada, como también a realizar entrevistas a los usuarios para verificar el cumplimiento de la normatividad aplicable.

Identificarse correctamente con la Credencial vigente del SMAPA como también portar adecuadamente el uniforme, realizar verificaciones periódicas y extraordinarias a las distintas clases de uso del servicio como es: uso doméstico, comercial, oficial e industrial; realizar informe detallado de la verificación realizada, denunciar irregularidades detectadas por parte de los usuarios.

Presentar peticiones de mejoras o quejas del servicio recibido, derecho a recibir asesoría atención y solución de problemas del servicio de agua potable, ser tratado con respeto y amabilidad

Pagar oportunamente el recibo de agua potable y saneamiento, uso adecuado y responsable del agua, permitir acceso al medidor, tiene el derecho de reportar fugas, falta de agua, robo de medidor que afecten los servicios, uso correcto de alcantarillado. no manipular medidores, celebrar y cumplir el contrato de prestación de servicios con el SMAPA.

Cuando el servidor público haya brindado una atención con deficiencia, o proceda de manera indebida puede iniciar una: